الضمان وسياسة الشحن والاسترجاع
اولاً : الضمان المعتمد على المنتجات البصرية
ض1 – جميع المنتجات البصرية المقدمة من موقعنا مثل ( النظارات الشمسية، النظارات الطبية، وغيرها… ) مشمولة بضمان رسمي لمدة عام كامل من تاريخ فاتورة الشراء
ض2 – يُغطي الضمان عيوب التصنيع فقط مثل
خلل في المفصلات او البراغي ( المسامير ) *
كسر تلقائي في الاطار بدون مؤثر خارجي *
عيوب واضحة في الفريم او العدسات ناتجة عن التصنيع *
ض3 – لايشمل الضمان
التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ او السقوط او التعرض للحرارة الشديدة او المواد الكيميائية *
التعديلات التي تتم خارج مركزنا او الفنيين الغير معتمدين *
ض4 – للاستفادة من الضمان يجب تقديم رقم الطلب او الفاتورة الاصلية او الاليكترونية
ض5 – يتم فحص المنتج في خلال 7 ايام من استلامة، وفي حال التأكد من وجود عيب تصنيعي او خلل فيما يشمله الضمان، يتم التعويض إما بالاصلاح او الاستبدال مجاناً
ثانياً : سياسة االشحن
ش1 – نلتزم بتوصيل طلباتكم بأعلى درجات العناية والاحترافية
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 24 ساعة، ويتم شحنها عبر شركائنا المعتمدين لضمان وصولها في حالة ممتازة
: ش2 – مدة التوصيل
يتم شحن الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع
: ش3 – رسوم الشحن
يتم دفع قيمة الشحن مسبقًا مع تأكيد الطلب، ويُعتبر شرطاً أساسياً قبل تنفيذ عملية الشحن
: ش4 – التغليف والحماية
نضمن تعبئة جميع النظارات في عبوات محكمة ومبطنة لتأمين المنتج من أي ضرر أثناء النقل
: ش5- شركات الشحن
نعتمد على شركات شحن موثوقة لتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن إلى جميع المناطق والاحياء الرئيسية داخل جمهورية مصر العربية
: ش6 – تتبع الطلب
فور شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع لتتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها إلى باب منزلك
: الدعم 📞
لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو تتبع الطلب، لا تتردد في التواصل معنا ، وسنكون سعداء بخدمتك
ثالثاً : سياسة الاسترجاع والاستبدال
س1 – يمكنك طلب استرجاع او استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
س2 – يُشترط ان يكون المنتج
في حالتة الاصلية ولم يُستخدم*
سليم تماماً ومرفق معه جميع مشتملاتة والفاتورة *
س3 – لا يُقبل الاسترجاع او الستبدال في الحالات التالية
تلف ناتج عن الاستخدام او التركيب عند فنيين غير مضمونين من طرفنا *
المنتجات الخاصة او المفصله مثل ( عدسات طبية مقصوصة ) *
س4 – في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا، او وجود عيب في المنتج، فإننا نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
س5 – اذا كان سبب الإرجاع شخصي من طرف العميل، فإن تكاليف الشحن يتكفلها العميل
لتقديم طلب ضمان او استرجاع
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، مع تقديم رقم الطلب وصورة واضحة توضح المشكلة، وسيتم الرد والتواصل معك في خلال 48 ساعة كحد اقصى *